Tham khảo

Quy định sử dụng ear99 — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ear99, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng theo luật địa phươngTài khoản cá nhân, không ủy quyềnNạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
ear99 Quy định sử dụng ear99 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách ear99 bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được lưu trữ theo quy trình bảo mật nội bộ. Ear99 không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ đội hỗ trợ và xác minh danh tính tài khoản.

Bảo mật đăng nhập Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới được xác nhận qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — bạn kiểm soát quyền truy cập tài khoản của mình.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản được giữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và tuân thủ, sau đó được xử lý theo quy trình xóa nội bộ.
Yêu cầu chỉnh sửa Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân qua kênh hỗ trợ tài khoản — cần xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.
Cookie và truy cập web Trang ear99 dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến điều kiện nạp rút — đội hỗ trợ tiếng Việt của ear99 sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ số tài khoản cùng nội dung cần hỗ trợ để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trên trang — gõ câu hỏi về điều khoản, đội hỗ trợ phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.
Email hỗ trợ Gửi email nêu rõ điều khoản bạn cần làm rõ, kèm tên tài khoản. Phù hợp cho các yêu cầu cần văn bản xác nhận hoặc lưu lại hồ sơ.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến xác minh tài khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa khớp.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản ear99

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý giao dịch tại ear99. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho mọi người đã tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ear99, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp và rút phải mang tên chủ tài khoản ear99 đã đăng ký. Giao dịch không khớp tên sẽ bị tạm giữ để xác minh.

Ear99 có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được đăng trên trang hoặc gửi qua kênh liên lạc đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản, nêu rõ tên tài khoản và loại dữ liệu cần xóa. Đội hỗ trợ sẽ xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu của bạn.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản. Liên hệ Live Chat hoặc email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản để được xem xét lại.

Có. Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được xử lý qua quy trình khiếu nại nội bộ trước — gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản cùng ảnh chụp giao dịch.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.